Question 1

가입은 어떻게 하나요?

Accepted Answer

간단한 절차로 가입할 수 있습니다.

1. 홈페이지 우측 상단 **'무료체험 신청'** 클릭
2. 카카오/네이버 계정으로 간편 로그인 또는 이메일 회원가입
3. 자녀 정보 및 희망 수업 시간 입력
4. 신청 완료!

Question 2

가입 후 체험까지 얼마나 걸리나요?

Accepted Answer

신청 후 **영업일 기준 24시간 이내**에 담당 매니저가 연락드립니다.

- 연락 후 체험 일정을 협의하며, 빠르면 신청 다음 날 체험 가능합니다.

Question 3

가입 시 필요한 정보는 무엇인가요?

Accepted Answer

다음 정보를 입력해 주세요:

- **학부모 정보**: 이름, 연락처, 이메일
- **자녀 정보**: 이름, 학년(나이), 영어 학습 경험
- **희망 수업 시간**: 평일/주말 선호 시간대

Question 4

외국에서도 가입할 수 있나요?

Accepted Answer

네, 해외 거주 회원님도 가입 가능합니다.

- 시차를 고려하여 수업 시간을 조정해 드립니다. (필리핀과 한국은 1시간 차이)
- 해외 결제도 지원됩니다.

Question 5

회원 탈퇴는 어떻게 하나요?

Accepted Answer

마이페이지 > 설정 > 회원탈퇴에서 직접 탈퇴하실 수 있습니다.

- 잔여 수업이 있는 경우 환불 신청을 먼저 진행해 주세요.
- 탈퇴 후 데이터는 관련 법령에 따라 일정 기간 보관 후 삭제됩니다.

Question 6

체험 수업은 어떻게 진행되나요?

Accepted Answer

무료 체험 30분을 두 가지 옵션 중 선택하여 진행합니다.

**Option A (15분 × 2회)**: 서로 다른 선생님 2명과 각 15분씩 수업하여 스타일을 비교해 볼 수 있습니다.
**Option B (25분 × 1회)**: 한 선생님과 충분한 시간 동안 깊이 있는 체험 수업을 진행합니다.

**리뷰 작성 혜택**: 체험 후기 작성 시 포인트가 지급됩니다. (결제 시 사용 가능)

체험 후 24시간 이내에 레벨 테스트 결과와 추천 플랜을 제공합니다.

Question 7

체험 수업 때 만난 선생님과 정규 수업을 할 수 있나요?

Accepted Answer

네, 물론입니다! 저희는 체험 수업 선생님이 정규 수업까지 담당하는 것을 원칙으로 합니다.

- **특별 옵션**: 두 선생님 모두 마음에 드셨다면, 요일을 나누어 두 분 모두와 수업하는 '드림팀' 구성도 가능합니다. (예: 월-A선생님, 수-B선생님)

Question 8

체험수업 영상은 녹화되나요?

Accepted Answer

네, 녹화됩니다. 이 영상은 레벨 평가 및 참고 자료로 활용됩니다. (요청 시 카카오톡으로 전달 가능)

Question 9

체험수업 시 사용하는 접속 프로그램은 무엇인가요?

Accepted Answer

주로 **Zoom(줌)**을 사용합니다.

- 요청 시 또는 환경에 따라 **Microsoft Teams(팀즈)**도 가능합니다.
- 수업 시작 약 5분 전에 접속 링크를 문자로 보내드립니다. (별도 계정 가입 불필요)

Question 10

수업 프로그램은 미리 설치해야 하나요?

Accepted Answer

네, 원활한 수업 진행을 위해 사전 설치를 권장합니다.

**Zoom 설치 방법**:
- **PC/노트북**: zoom.us에서 Zoom Client for Meetings 다운로드
- **태블릿/스마트폰**: App Store 또는 Google Play에서 'Zoom' 검색 후 설치

**팁**: 첫 수업 전 테스트 접속을 해보시면 더욱 안심됩니다.

Question 11

형제나 자매가 함께 체험 수업을 받을 수 있나요?

Accepted Answer

네, 각 아이마다 개별 체험 신청이 가능합니다.

- 레벨과 성향이 다르면 다른 선생님 배정도 가능합니다.
- 형제 할인 혜택도 있으니 상담 시 문의해 주세요.

Question 12

체험 수업 일정을 변경하고 싶어요.

Accepted Answer

수업 24시간 전까지 카카오톡 또는 고객센터로 연락 주시면 변경 가능합니다.

- **24시간 이내 변경/취소**: 체험 1회 차감될 수 있습니다.

Question 13

체험 수업 전에 준비할 것이 있나요?

Accepted Answer

다음 사항을 확인해 주세요:

1. **기기 확인**: 카메라/마이크가 있는 PC, 노트북, 또는 태블릿
2. **프로그램 설치**: Zoom 사전 설치 및 테스트
3. **환경 점검**: 조용하고 밝은 공간, 안정적인 인터넷 연결
4. **마음 준비**: 처음엔 긴장할 수 있지만, 선생님이 친절하게 이끌어 줍니다!

Question 14

체험 수업 후 반드시 등록해야 하나요?

Accepted Answer

아니요, 전혀 부담 갖지 않으셔도 됩니다.

- 체험 후 결정은 전적으로 학부모님과 아이의 선택입니다.
- 강제 권유나 반복적인 연락은 하지 않습니다.

Question 15

커리큘럼은 어떻게 구성되어 있나요?

Accepted Answer

아이의 레벨에 맞춘 **8단계 커리큘럼**을 제공합니다.

1. **Beginner 1~2**: 알파벳, 기초 단어, 간단한 인사
2. **Elementary 1~2**: 기본 문장 구성, 일상 회화
3. **Intermediate 1~2**: 긴 문장, 의견 표현, 스토리텔링
4. **Advanced**: 토론, 프레젠테이션, 에세이
5. **Master**: 심화 토론, 비즈니스 영어, 학술 영어

각 단계별로 체계적인 교재와 워크북이 제공됩니다.

Question 16

교재는 별도로 구매해야 하나요?

Accepted Answer

아니요, **모든 교재는 무료**로 제공됩니다.

- 수업용 e-Book: 화면 공유로 함께 학습
- 복습용 워크시트: PDF 다운로드 가능
- 플래시카드, 영상 자료: 마이페이지에서 제공

Question 17

레벨 테스트는 어떻게 진행되나요?

Accepted Answer

체험 수업 중 자연스럽게 진행됩니다.

- **평가 항목**: 발음, 어휘력, 문장 구성력, 이해력
- **결과 안내**: 체험 후 24시간 이내 상세 리포트 제공
- **맞춤 추천**: 레벨에 맞는 커리큘럼과 교재 안내

Question 18

수업 중 한국어를 사용하나요?

Accepted Answer

기본적으로 **영어로만 진행**됩니다 (English Only Policy).

- 이유: 영어에 최대한 노출되어야 효과적!
- 단, 초급 단계에서 필요 시 간단한 한국어 보조 가능
- 선생님들은 기본적인 한국어를 이해합니다.

Question 19

숙제가 있나요?

Accepted Answer

선택 사항입니다.

- **기본**: 복습용 워크시트 제공 (자율 학습)
- **요청 시**: 추가 숙제 및 과제 부여 가능
- **확인**: 다음 수업 시작 시 선생님이 간단히 복습

Question 20

수업 시간은 어떻게 되나요?

Accepted Answer

**평일 및 주말** 모두 수업 가능합니다.

- **운영 시간**: 오전 6시 ~ 밤 11시 (한국 시간 기준)
- **주말 수업**: 토/일 모두 가능
- **공휴일**: 한국 또는 필리핀 공휴일에는 휴강 (사전 공지)

Question 21

수업을 취소하거나 변경하려면요?

Accepted Answer

요금제에 따라 정책이 다릅니다.

- **Basic 요금제**: 수업 변경 불가 (결석 시 수업 차감)
- **Pro 요금제**: 수업 시작 **3시간 전까지** 월 3회 변경 가능

**변경 방법**: 마이페이지 또는 카카오톡/고객센터 연락
**선생님 사정으로 취소**: 모든 요금제에서 100% 보강 제공

Question 22

결석하면 어떻게 되나요?

Accepted Answer

요금제에 따라 결석 처리가 다릅니다.

- **Basic 요금제**: 결석 시 수업 차감 (보강 없음)
- **Pro 요금제**: 결석 시 보강 1회 제공

**팁**: 급한 사정이 생기면 최대한 빨리 연락 주세요.

Question 23

보강 수업은 어떻게 신청하나요?

Accepted Answer

다음 경우에 보강이 제공됩니다:

- **선생님 사정으로 수업 취소**: 모든 요금제에서 자동 보강 제공
- **학생 결석 시**: Pro 요금제만 보강 제공 (Basic은 수업 차감)
- **기술 문제로 수업 불가**: 확인 후 보강 처리
- **신청 방법**: 마이페이지 > 보강 신청 또는 고객센터 연락

Question 24

수업 시간을 고정해야 하나요?

Accepted Answer

네, 정규 수업은 **고정 스케줄**로 운영됩니다.

- 예: 매주 월/수/금 오후 5시
- **장점**: 규칙적인 학습 습관 형성, 선생님 스케줄 확보
- **변경 필요 시**: 담당 매니저에게 요청하시면 조율 가능

Question 25

수업료는 어떻게 결제하나요?

Accepted Answer

수업료는 다음의 세 가지 방법 중 편하신 것을 선택하여 결제하실 수 있습니다.

1. **홈페이지 결제**: 공식 홈페이지의 안전한 결제 시스템을 통해 카드 및 간편결제가 가능합니다.
2. **네이버 스마트스토어**: 네이버페이를 포함한 다양한 결제 수단을 이용해 편리하게 결제할 수 있습니다.
3. **계좌이체**: 계좌이체를 원하실 경우, 상담 시 담당자가 직접 계좌 정보를 안내해 드립니다.

Question 26

현금영수증 발행이 가능한가요?

Accepted Answer

네, 발행 가능합니다. 결제 방식에 따라 아래와 같이 처리됩니다.

- **계좌 이체**: 결제 완료 후 고객센터로 신청해 주시면 현금영수증을 발행해 드립니다.
- **카드 결제**: 신용카드/체크카드 결제 시 매출 전표가 영수증을 자동 대체하므로 별도의 현금영수증은 발행되지 않습니다. (세법상 적격 증빙 인정)

Question 27

결제 후 바로 수업을 시작할 수 있나요?

Accepted Answer

결제 완료 후 다음 과정을 거쳐 수업이 시작됩니다.

1. **스케줄 확정**: 희망하신 시간을 바탕으로 선생님과 스케줄을 최종 조율합니다. (영업일 기준 24시간 이내 확정 문자 발송)
2. **수업 시작**: 안내받으신 스케줄에 맞춰 첫 수업이 시작됩니다.

Question 28

기존 선생님과 재수강을 하려면 어떻게 해야하나요?

Accepted Answer

현재 수강권이 만료되기 전에 재결제하시면 됩니다.

- 수강 종료일 이전에 결제 시, 동일한 선생님/시간으로 자동 연장됩니다.
- 수업 종료일이 다가오면 알림 문자를 보내드립니다.
- **주의**: 만료 후 재등록 시 선생님 스케줄 변동으로 동일 시간 수업이 어려울 수 있습니다.

Question 29

환불 규정은 어떻게 되나요?

Accepted Answer

환불 규정은 다음과 같습니다.

1. **전액 환불**: 결제 후 7일 이내 요청 시 전액 환불됩니다.
2. **부분 환불**: 7일 이후에는 미사용 수업권에 한해 환불 가능합니다. (이미 사용한 수업은 환불 불가)

Question 30

개인 사정으로 오래 쉬어야 하는데, 수업을 연장(홀딩)할 수 있나요?

Accepted Answer

네, 장기 연장(홀딩) 제도를 이용하실 수 있습니다.

- **기간**: 최소 7일 ~ 최대 6개월
- **방법**: 담당 매니저에게 시작일과 종료일을 알려주세요.
- **주의**: 복귀 시 기존 선생님의 스케줄이 찼을 경우, 선생님이 변경될 수 있습니다.

Question 31

선생님들은 어떻게 채용되나요?

Accepted Answer

4단계의 엄격한 프로세스를 거칩니다.

1. **서류 심사**: 학력, 경력, 자격증 확인
2. **영상 면접**: 발음, 표현력, 티칭 스킬 평가
3. **모의 수업**: 실제 아이와 테스트 수업 진행
4. **교육 이수**: XD잉글리쉬 교수법 트레이닝 완료

합격률은 약 **15%** 정도입니다.

Question 32

선생님 변경이 가능한가요?

Accepted Answer

네, 언제든 가능합니다.

- **방법**: 담당 매니저에게 변경 요청
- **소요 시간**: 영업일 기준 3~5일 (새 선생님 스케줄 조율)
- **참고**: 변경 사유를 말씀해 주시면 더 잘 맞는 선생님을 찾아드릴 수 있어요.

Question 33

선생님은 어느 나라 분들인가요?

Accepted Answer

대부분 **필리핀** 출신의 원어민 선생님입니다.

**필리핀 선생님의 장점**:
- 영어가 공용어인 국가 (미국식 영어 기반)
- 친절하고 인내심 있는 국민성
- 아시아 문화에 대한 이해도 높음
- 한국과 시차가 1시간뿐 → 안정적인 수업 가능

Question 34

담임 선생님 제도가 있나요?

Accepted Answer

네, **전담 선생님 제도**를 운영합니다.

- 한 선생님이 아이의 학습을 꾸준히 관리
- 아이의 성향, 레벨, 진도를 정확히 파악
- 신뢰 관계 형성으로 학습 효과 극대화

Question 35

선생님이 갑자기 수업을 못 하시면 어떻게 되나요?

Accepted Answer

대체 선생님을 즉시 배정해 드립니다.

- **사전 공지**: 가능한 경우 미리 문자로 안내
- **대체 수업**: 검증된 대체 선생님이 동일 시간에 수업
- **보강 선택**: 원하시면 대체 수업 대신 다른 날 보강도 가능

Question 36

수업에 필요한 기기는 무엇인가요?

Accepted Answer

다음 중 하나의 기기가 필요합니다:

- **PC/노트북** (권장): 화면이 커서 교재 보기 편리
- **태블릿**: iPad, 갤럭시탭 등 (10인치 이상 권장)
- **스마트폰**: 가능하지만 화면이 작아 권장하지 않음

**필수 조건**: 카메라, 마이크, 스피커 (또는 헤드셋)

Question 37

인터넷 속도는 어느 정도 필요한가요?

Accepted Answer

원활한 화상 수업을 위해 **최소 10Mbps 이상**을 권장합니다.

- 속도 테스트: fast.com 에서 확인 가능
- **팁**: Wi-Fi보다 유선 연결이 더 안정적입니다.

Question 38

수업 중 화면이 끊기면 어떻게 하나요?

Accepted Answer

다음 순서로 문제를 해결해 보세요:

1. **인터넷 확인**: 다른 기기로 인터넷 연결 테스트
2. **앱 재시작**: Zoom 종료 후 재접속
3. **라우터 재시작**: 공유기 전원을 껐다가 다시 켜기
4. **고객센터 연락**: 위 방법으로 해결되지 않으면 즉시 연락 주세요.

수업 시간은 차감되지 않으니 안심하세요!

Question 39

헤드셋(이어폰)을 꼭 사용해야 하나요?

Accepted Answer

필수는 아니지만 **사용을 강력 권장**합니다.

**이유**:
- 선생님 발음이 더 선명하게 들림
- 주변 소음 차단으로 집중력 향상
- 하울링(삐 소리) 방지

Question 40

Zoom 접속 링크는 어디서 확인하나요?

Accepted Answer

수업 시작 약 5분 전에 **문자(SMS)**로 접속 링크를 보내드립니다.

- 마이페이지 > 수업 예약에서도 확인 가능합니다.
- 링크를 못 받으셨다면 고객센터로 연락 주세요.

Question 41

태블릿으로 수업해도 되나요?

Accepted Answer

네, 가능합니다! 다만 몇 가지 팁을 드릴게요:

- **화면 크기**: 10인치 이상 권장 (교재가 잘 보임)
- **거치대 사용**: 손으로 들고 있으면 화면이 흔들려요
- **Zoom 앱 설치**: 미리 설치하고 마이크/카메라 권한 허용

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