환불 정책
시행일: 2024년 1월 1일
1. 환불 정책 개요
XD잉글리쉬(이하 "회사")는 공정거래위원회 소비자분쟁해결기준 및 전자상거래법에 따라 다음과 같이 환불 정책을 운영합니다. 수강권 구매 시 본 정책에 동의한 것으로 간주됩니다.
2. 수강 시작 전 환불
전액 환불 가능
- 결제일로부터 7일 이내
- 수강을 시작하지 않은 경우
- 예약된 수업이 없는 경우
수업 2회 이하 진행 시 100% 환불
수업을 2회 이하로 진행한 경우, 결제 금액의 100%를 환불받으실 수 있습니다. (단, 진행한 수업 횟수에 해당하는 정가 수업료는 차감됩니다.)
위 조건을 만족하는 경우, 결제 금액 전액을 환불받으실 수 있습니다. 환불 요청 시 영업일 기준 3~5일 이내 원결제 수단으로 환불됩니다.
3. 수강 시작 후 환불
수강을 시작한 후에는 다음 기준에 따라 환불 금액이 산정됩니다.
| 수강 진행률 | 환불 금액 |
|---|---|
| 총 수업의 1/3 소진 전 | 결제금액 - (정가 기준 이용 수업료 + 위약금 10%) |
| 총 수업의 1/2 소진 전 | 결제금액 - (정가 기준 이용 수업료 + 위약금 10%) |
| 총 수업의 1/2 이상 소진 | 환불 불가 |
※ 정가 기준 이용 수업료: 할인 적용 전 1회 수업료 × 이용 횟수
4. 환불 불가 사유
- 총 수업 횟수의 50% 이상을 이용한 경우
- 수강권 유효기간이 만료된 경우
- 이벤트/프로모션 상품으로 환불 불가 조건이 명시된 경우
- 회원의 귀책사유로 서비스 이용이 제한된 경우
5. 수업 취소 및 노쇼 정책
수업 취소 가능 시간
- 수업 시작 12시간 전까지: 수업권 100% 복구
- 수업 시작 2시간 전까지: 수업권 50% 복구
- 수업 시작 2시간 이내: 수업권 차감 (취소 불가)
노쇼(No-Show) 정책
예약된 수업에 사전 연락 없이 불참하는 경우, 해당 수업권은 자동으로 차감됩니다. 정당한 사유(의료적 긴급상황 등)가 있는 경우 고객센터로 문의해 주세요.
6. 선생님 귀책사유로 인한 취소
선생님의 사정으로 수업이 취소되는 경우, 해당 수업권은 100% 복구되며 추가 보상 수업을 제공해 드립니다. 선생님 네트워크 문제, 선생님 개인 사정 등으로 수업 진행이 불가능한 경우가 이에 해당합니다.
7. 환불 신청 방법
- 마이페이지 > 결제 관리 > 환불 신청
- 또는 고객센터 전화/이메일 문의
- 환불 사유 및 환불 계좌 정보 제출
- 환불 심사 후 영업일 기준 3~5일 이내 환불 처리
8. 환불 관련 문의
- 고객센터: 070-4155-0595
- 운영시간: 평일 09:00 ~ 18:00 (주말/공휴일 휴무)
- 이메일: support@xdenglish.net
- 책임자: 박지훈
9. 정책 변경
본 환불 정책은 관련 법령 변경 또는 서비스 정책 변경에 따라 수정될 수 있습니다. 변경 시 홈페이지 공지사항을 통해 사전 안내해 드립니다.