환불 정책
시행일: 2026-07-09
본 정책은 시행일 이후 접수되는 환불 요청부터 적용됩니다.
1. 환불 정책 개요
XD잉글리쉬(이하 "회사")는 공정거래위원회 소비자분쟁해결기준 및 전자상거래법에 따라 다음과 같이 환불 정책을 운영합니다. 수강권 구매 시 본 정책에 동의한 것으로 간주됩니다.
2. 수강 시작 전 환불
기간 제한 없는 전액 환불
수업을 1회도 사용하지 않은 수강권은 결제일이나 수강권 기한과 관계없이 전액 환불됩니다.
미사용 수강권은 고객센터 또는 마이페이지 결제 관리에서 환불을 요청할 수 있으며, 결제 금액 전액이 원결제 수단으로 취소됩니다. 포인트를 사용한 결제는 포인트 사용분이 원결제 수단 환불액에 포함되지 않고 정책에 따라 포인트로 복원될 수 있습니다.
3. 수강 시작 후 환불
수업을 1회 이상 사용한 경우에는 실제 결제 금액에서 이용한 수업 횟수에 해당하는 무할인 정가를 차감한 금액이 환불됩니다.
환불액 = 결제 금액 - (무할인 정가 x 이용 횟수)
무할인 정가표
| 수업 시간 | 1회 정가 |
|---|---|
| 10분 | 3,000원 |
| 15분 | 4,500원 |
| 20분 | 6,000원 |
| 25분 | 7,500원 |
| 30분 | 9,000원 |
| 50분 | 15,000원 |
잔여 수업이 전체 수업 횟수의 50% 미만인 경우 셀프취소는 제한되며 고객센터를 통해 처리됩니다.
4. 환불 불가 사유
- 이벤트 또는 프로모션 상품에 환불 불가 조건이 명시된 경우
- 회원의 귀책사유로 서비스 이용이 제한된 경우
5. 수업 취소 및 노쇼 정책
회원 사유 수업 취소
- 수업 시작 24시간 전까지 취소: 수업권 100% 복구
- 수업 시작 24시간 전부터 1시간 전까지 취소: 월 2회까지 수업권 무료 복구
- 월 2회를 초과한 24시간~1시간 전 취소: 수업권은 복구되며 보강 수업으로 처리
- 수업 시작 1시간 이내 취소 또는 노쇼: 수업권 차감
노쇼(No-Show) 정책
예약된 수업에 사전 연락 없이 불참하는 경우 해당 수업권은 차감됩니다. 정당한 사유가 있는 경우 고객센터로 문의해 주세요.
선생님 귀책사유로 인한 취소
선생님 사정, 네트워크 문제 등 선생님 귀책사유로 수업이 진행되지 못한 경우 해당 수업권은 100% 복구되며 보상 수업을 제공합니다.
6. 환불 처리 기간
취소 즉시 토스페이먼츠 승인취소되며, 카드사 환불 반영은 3~5영업일 소요됩니다.
7. PayPal 결제 환불
PayPal 결제는 support@xdenglish.net으로 요청해 주세요. 접수 후 5영업일 내 처리됩니다.
8. 환불 신청 방법
- 마이페이지 > 결제 관리에서 환불 요청
- 또는 고객센터 전화/이메일 문의
- 환불 사유 및 필요한 주문 정보 제출
- 환불 처리 후 원결제 수단으로 승인취소 또는 환불 반영
9. 환불 관련 문의
- 고객센터: 070-4155-0595
- 운영시간: 평일 09:00 ~ 18:00 (주말/공휴일 휴무)
- 이메일: support@xdenglish.net
- 책임자: 박지훈
10. 정책 변경
본 환불 정책은 관련 법령 변경 또는 서비스 정책 변경에 따라 수정될 수 있습니다. 변경 시 홈페이지 공지사항을 통해 사전 안내해 드립니다.